FRASES PERFEITAS PARA ATENDER BEM O CLIENTE: SITUACOES DELICADAS PEDEM RESPOSTAS PRECISAS (Record no. 131203)

MARC details
000 -LÍDER
campo de controle de tamanho fixo 01704nam a2200265 i 4500
001 - NÚMERO DE CONTROLE
campo de controle santoandre-con_detalhe-152585
003 - IDENTIFICADOR DO NÚMERO DE CONTROLE
campo de controle SANTOANDRE
005 - DATA E HORÁRIO DA ÚLTIMA TRANSAÇÃO
campo de controle 20260717124658.0
008 - CAMPO DE DADOS FIXOS--INFORMAÇÃO GERAL
campo de controle de tamanho fixo 260717s2012 bl ||||| |||| 00| 0 por d
040 ## - FONTE DA CATALOGAÇÃO
Instituição da catalogação original SANTOANDRE
Idioma da catalogação por
Fontes convencionais de descrições de dados rda
Instituição que modificou o registro Koha
099 ## - NÚMERO DE CHAMADA LOCAL EM TEXTO LIVRE (OCLC)
Número de Classificação con_detalhe:152585
100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOME PESSOAL
Nome pessoal BACAL, ROBERT
Função do autor por extenso Autor
245 10 - TÍTULO
Título FRASES PERFEITAS PARA ATENDER BEM O CLIENTE: SITUACOES DELICADAS PEDEM RESPOSTAS PRECISAS
250 ## - EDIÇÃO
Declaração de edição 1 ed.
264 #1 - AVISO DE PRODUÇÃO, PUBLICAÇÃO, DISTRIBUIÇÃO, FABRICO E DIREITOS AUTORAIS
Local de produção, publicação, distribuição, fabricação SAO PAULO
Nome do produtor, editor, distribuidor, fabricante SARAIVA
Data de produção, publicação, distribuição, fabricação ou aviso de direitos autorais 2012
300 ## - DESCRIÇÃO FÍSICA
Extensão 238P. 19CM. BROCH.
546 ## - NOTA DE IDIOMA
Nota de idioma PORTUGUES
500 ## - NOTA GERAL
Nota geral Robert Bacal ; [tradução Giuliana Castorino] ; Tradução de: Perfect phrases for customer service ; Subtítulo retirado da capa.
520 ## - NOTA DE RESUMO, ETC.
Resumo, etc. Você já deve ter ouvido um milhão de vezes: O cliente tem sempre razão. Mas sabemos que às vezes o cliente é desinformado, confuso ou simplesmente difícil. E a habilidade para lidar com esses clientes é o que separa um bom profissional de um mediano.Frases perfeitas para bem atender o cliente proporciona ao leitor uma melhor compreensão das situações cotidianas de atendimento ao cliente - e inclui técnicas simples e efetivas que o ajudarão a atender até mesmo as necessidades dos clientes mais exigentes.Aprenda a: Neutralizar situações ruins antes que se tornem piores;Lidar com queixas de forma paciente e profissional; Satisfazer os clientes e aumentar as vendas; Construir relacionamentos de longo prazo com clientes importantes.
650 #4 - ASSUNTO--TERMO TÓPICO
Cabeçalho tópico ou nome geográfico SERVICOS AO CLIENTE
650 #4 - ASSUNTO--TERMO TÓPICO
Cabeçalho tópico ou nome geográfico ATENDIMENTO AO CLIENTE
655 #4 - TERMO DE ÍNDICE--GÊNERO E FORMA
Gênero/forma/ou termo foco LIVRO
856 40 - LOCALIZAÇÃO ELETRÔNICA E ACESSO
Uniform Resource Identifier <a href="https://www.santoandre.sp.gov.br/pesquisa/con_detalhe.asp?ID=152585&vHistoryNovo=sim">https://www.santoandre.sp.gov.br/pesquisa/con_detalhe.asp?ID=152585&vHistoryNovo=sim</a>
Texto de ligação Registro de origem
942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA ADICIONADOS (KOHA)
Tipo de material Koha Livros
Holdings
Situação do descarte Situação das perdas Status danificado Não pode ser emprestado Biblioteca de Origem Biblioteca atual Data de aquisição Total de empréstimos Número de chamada completo Código de barras Data de último acesso Data do preço efetivo Tipo de material Koha
        Biblioteca Nair Lacerda Biblioteca Nair Lacerda 07/17/2026   658.812 B12f 421431 07/17/2026 07/17/2026 Livros