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Conhecer bem o ‘chão de fábrica’ é primordial para que os gestores cresçam em sua carreira, principalmente nas empresas cuja linha de produção é o coração do negócio, como ocorre nos setores de metalurgia, mineração, automotivo, alimentos, fertilizantes, entre outros, e, certamente, nas empresas onde os empregados têm contato direto com os clientes (também o coração do negócio, pois tal contato é, incontestavelmente, a ‘hora da verdade’ entre empresa e cliente), como é o caso dos call centers, hotéis, supermercados, centros de saúde e prestadores de serviços, de maneira geral. O ‘chão de fábrica’, hoje, não é mais o lugar onde um chefe durão dá ordens a empregados com pouca ou nenhuma escolaridade. Este livro trata deste assunto com exemplos, casos e formas para se alcançar um ambiente organizacional de comprometimento e satisfação.