@book{102520,
	author = {ALMEIDA, SERGIO, 1958- and MOREIRA, ALEX},
	title = {AH! EU NAO ACREDITO!: COMO CATIVAR O CLIENTE ATRAVES DE UM FANTASTICO ATENDIMENTO},
	publisher = {CASA DA QUALIDADE},
	year = {2001},
	address = {SALVADOR},
	edition = {1 ed.},
	url = {https://www.santoandre.sp.gov.br/pesquisa/con_detalhe.asp?ID=118751&vHistoryNovo=sim}
}