@book{109687,
	author = {WHITELEY, RICHARD C. and KORYTOVSKI, IVO, 1951},
	title = {EMPRESA TOTALMENTE VOLTADA PARA O CLIENTE (A)},
	publisher = {CAMPUS},
	year = {1999},
	address = {RIO DE JANEIRO); PUBLIFOLHA (SAO PAULO},
	edition = {1 ed.},
	note = {NOTAS DE RODAPE. BIBLIOGRAFIA. TRADUCAO DE: THE CUSTOMER DRIVEN COMPANY: MOVING FROM TALK TO ACTION.},
	url = {https://www.santoandre.sp.gov.br/pesquisa/con_detalhe.asp?ID=126091&vHistoryNovo=sim}
}