TY  - BOOK
AU  - STONE,DOUGLAS
AU  - PATTON,BRUCE
AU  - HEEN,SHEILA
TI  - CONVERSAS DIFICEIS: COMO ARGUMENTAR SOBRE QUESTOES IMPORTANTES
PY  - 2011///
CY  - RIO DE JANEIRO
PB  - ELSEVIER
KW  - COMUNICACAO INTERPESSOAL
KW  - ESTUDO DE CASOS
KW  - LIVRO
N1  - 8ª TIRAGEM. NOVA ED. DO CLASSICO DE 1999. TRADUCAO DE: DIFFICULT CONVERSATIONS
N2  - Conversas Difíceis trata de um aspecto crítico da interação humana e se aplica ao modo como as pessoas lidam com crianças, pais, proprietários, inquilinos, fornecedores, clientes, banqueiros, corretores, vizinhos, membros de uma equipe, pacientes, empregados e em relacionamentos em geral. Este livro esclarece o que torna o diálogo difícil, por que o evitamos e por que geralmente o conduzimos mal. Os autores oferecem muitos conselhos sobre como conduzir um diálogo difícil e demonstram aos leitores como obter mais satisfação em qualquer tipo de relacionamento. Pedir um aumento. Terminar um relacionamento. Fazer uma crítica. Dizer não a alguém que passa por dificuldades. Enfrentar um comportamento desrespeitoso ou nocivo. Discordar da maioria do grupo. Pedir desculpas. Através de uma abordagem criativa, a leitura deste livro transformará os diálogos difíceis em conversas construtivas, que os autores chamam de diálogo de aprendizado
UR  - https://www.santoandre.sp.gov.br/pesquisa/con_detalhe.asp?ID=131818&vHistoryNovo=sim
ER  -