@book{127352,
	title = {INOVE COM NORMAS TECNICAS: QUALIDADE NO ATENDIMENTO},
	year = {2012},
	edition = {2 ed.},
	note = {16p. Ilus. Desenhos Montandon & Dias ; Sao Paulo : Associacao Brasileira de Normas Tecnicas (ABNT) ; Servico Brasileiro de Apoio as Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) Montandori & Dias Editora, Abril/2012. Serie: Qualidade em Quadrinhos.},
	url = {https://www.santoandre.sp.gov.br/pesquisa/arquivo.asp?file=413912.pdf}
}