02625nam a2200325 i 4500 santoandre-con_detalhe-150766 SANTOANDRE 20260717120748.0 260717s2010 bl ||||| |||| 00| 0 por d SANTOANDRE por rda Koha con_detalhe:150766 METODOLOGIA PARA AVALIACAO DE PRODUTOS E SERVICOS DE INFORMACAO ROCHA, ELIANA DA CONCEICAO Autor SOUSA, MÁRCIA DE FIGUEIREDO EVARISTO DE Autor 1 ed. BRASILIA IBICT 2010 84P. ILUS. 23CM PORTUGUES Os novos paradigmas da sociedade da informação e do conhecimento, configurando a necessidade de trabalho em rede de forma compartilhada, constituem parâmetros para a proposta do Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (Ibict), de realizar a avaliação de seus produtos e serviços para atender às reais necessidades de seus usuários. Considerando a variedade da comunidade de usuários e a diversidade dos produtos e serviços oferecidos pelo instituto, adotou-se, para essa avaliação, uma metodologia híbrida que compreende a aplicação de três procedimentos: 1) avaliação qualitativa com base na abordagem Sense-Making, de Brenda Dervin, por meio de entrevistas estruturadas. Para a análise dos resultados aplica-se a técnica dos incidentes críticos de John C. Flanagan; 2) avaliação quantitativa a partir de formulários eletrônicos disponibilizados nos sites dos produtos e serviços avaliados; 3) aplicação das heurísticas de Jakob Nielsen para avaliação da usabilidade das páginas Web dos produtos e serviços. Com essa triangulação de métodos espera-se obter uma visão contextualizada das práticas informacionais dos usuários e enriquecer as condições de uso dos produtos e serviços oferecidos; conhecer o grau de satisfação dos usuários e a extensão do acesso e uso dos produtos e serviços, bem como obter informações sobre a facilidade com que os usuários se relacionam com as interfaces desses produtos e serviços. CIENCIA DA INFORMACAO GESTAO DA INFORMACAO AVALIACAO DE SERVICOS SENSE MAKING GERAL LIVRO ELETRONICO / EBOOK https://www.santoandre.sp.gov.br/pesquisa/arquivo.asp?file=418821.pdf Acesso online http:/livroaberto.ibict.br/handle/1/785 Registro de origem https://www.santoandre.sp.gov.br/pesquisa/con_detalhe.asp?ID=150766&vHistoryNovo=sim Registro de origem EBOOK 129558 129558