02177nam a2200325 i 4500 santoandre-con_detalhe-151366 SANTOANDRE 20260717122719.0 260717s2015 bl ||||| |||| 00| 0 por d SANTOANDRE por rda Koha con_detalhe:151366 GEOGRAFIA E A GENEALOGIA DOS CONFLITOS DE CONSUMO (A): O PROJETO DE P&D E AS NOVAS TECNOLOGIAS WADA, RICARDO MORISHITA Coordenador 1 ed. RIO DE JANEIRO FGV-DIREITO 2015 288P. PORTUGUES Inclui bibliografia. (Programa de prevenção, tratamento e redução de litígios de consumo no setor elétrico; 2) Este 2º livro é parte integrante do projeto 'Programa de Prevenção, tratamento e redução de litígios de consumo no setor elétrico'. O 'Georreferenciamento' dos processos judiciais contra a Light, uma das relevantes etapas do programa, foi elaborado a partir de uma metodologia inovadora, capaz de indicar a concentração de conflitos judiciais. Na 'Genealogia do conflito', o objetivo era diagnosticar a origem dos conflitos, e em que momento, pelo histórico das relações do cliente com a empresa, ele decide levar o seu conflito ao Judiciário. No 'Survey com consumidores', o intuito foi o levantamento do perfil dos consumidores da Light no que diz respeito às suas atitudes e seus comportamentos em relação à concessionária, e aos serviços por ela prestados e entender o que motiva o comportamento daqueles que, tendo vivenciado problemas de consumo com a empresa, entraram com uma ação no judiciário. CONSUMO ENERGIA ELETRICA DEFESA DO CONSUMIDOR RIO DE JANEIRO (ESTADO) GERAL LIVRO ELETRONICO / EBOOK https://www.santoandre.sp.gov.br/pesquisa/arquivo.asp?file=419595.pdf Acesso online http://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/handle/10438/13976 Registro de origem https://www.santoandre.sp.gov.br/pesquisa/con_detalhe.asp?ID=151366&vHistoryNovo=sim Registro de origem EBOOK 130017 130017