TY  - BOOK
AU  - WADA,RICARDO MORISHITA
TI  - GEOGRAFIA E A GENEALOGIA DOS CONFLITOS DE CONSUMO (A): O PROJETO DE P&D E AS NOVAS TECNOLOGIAS
PY  - 2015///
CY  - RIO DE JANEIRO
PB  - FGV-DIREITO
KW  - CONSUMO
KW  - ENERGIA ELETRICA
KW  - DEFESA DO CONSUMIDOR
KW  - RIO DE JANEIRO (ESTADO)
KW  - GERAL
KW  - LIVRO ELETRONICO / EBOOK
N1  - Inclui bibliografia. (Programa de prevenção, tratamento e redução de litígios de consumo no setor elétrico; 2)
N2  - Este 2º livro é parte integrante do projeto 'Programa de Prevenção, tratamento e redução de litígios de consumo no setor elétrico'. O 'Georreferenciamento' dos processos judiciais contra a Light, uma das relevantes etapas do programa, foi elaborado a partir de uma metodologia inovadora, capaz de indicar a concentração de conflitos judiciais. Na 'Genealogia do conflito', o objetivo era diagnosticar a origem dos conflitos, e em que momento, pelo histórico das relações do cliente com a empresa, ele decide levar o seu conflito ao Judiciário. No 'Survey com consumidores', o intuito foi o levantamento do perfil dos consumidores da Light no que diz respeito às suas atitudes e seus comportamentos em relação à concessionária, e aos serviços por ela prestados e entender o que motiva o comportamento daqueles que, tendo vivenciado problemas de consumo com a empresa, entraram com uma ação no judiciário
UR  - https://www.santoandre.sp.gov.br/pesquisa/arquivo.asp?file=419595.pdf
UR  - http://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/handle/10438/13976
UR  - https://www.santoandre.sp.gov.br/pesquisa/con_detalhe.asp?ID=151366&vHistoryNovo=sim
ER  -