BACAL, ROBERT <br/><br/>
FRASES PERFEITAS PARA ATENDER BEM O CLIENTE: SITUACOES DELICADAS PEDEM RESPOSTAS PRECISAS 

 - 1 ed. 
 - 238P. 19CM. BROCH. 
<br/><br/> Robert Bacal ; [tradução Giuliana Castorino] ; Tradução de: Perfect phrases for customer service ; Subtítulo retirado da capa. 
<br/><br/> Você já deve ter ouvido um milhão de vezes: O cliente tem sempre razão. Mas sabemos que às vezes o cliente é desinformado, confuso ou simplesmente difícil. E a habilidade para lidar com esses clientes é o que separa um bom profissional de um mediano.Frases perfeitas para bem atender o cliente proporciona ao leitor uma melhor compreensão das situações cotidianas de atendimento ao cliente - e inclui técnicas simples e efetivas que o ajudarão a atender até mesmo as necessidades dos clientes mais exigentes.Aprenda a: Neutralizar situações ruins antes que se tornem piores;Lidar com queixas de forma paciente e profissional; Satisfazer os clientes e aumentar as vendas; Construir relacionamentos de longo prazo com clientes importantes. 
<br/><br/><br/>PORTUGUES 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>SERVICOS AO CLIENTE<br/>ATENDIMENTO AO CLIENTE
<br/><br/><label>Index Terms--Genre/Form: </label><br/>LIVRO