01704nam a2200265 i 4500 santoandre-con_detalhe-152585 SANTOANDRE 20260717124658.0 260717s2012 bl ||||| |||| 00| 0 por d SANTOANDRE por rda Koha con_detalhe:152585 FRASES PERFEITAS PARA ATENDER BEM O CLIENTE: SITUACOES DELICADAS PEDEM RESPOSTAS PRECISAS BACAL, ROBERT Autor 1 ed. SAO PAULO SARAIVA 2012 238P. 19CM. BROCH. PORTUGUES Robert Bacal ; [tradução Giuliana Castorino] ; Tradução de: Perfect phrases for customer service ; Subtítulo retirado da capa. Você já deve ter ouvido um milhão de vezes: O cliente tem sempre razão. Mas sabemos que às vezes o cliente é desinformado, confuso ou simplesmente difícil. E a habilidade para lidar com esses clientes é o que separa um bom profissional de um mediano.Frases perfeitas para bem atender o cliente proporciona ao leitor uma melhor compreensão das situações cotidianas de atendimento ao cliente - e inclui técnicas simples e efetivas que o ajudarão a atender até mesmo as necessidades dos clientes mais exigentes.Aprenda a: Neutralizar situações ruins antes que se tornem piores;Lidar com queixas de forma paciente e profissional; Satisfazer os clientes e aumentar as vendas; Construir relacionamentos de longo prazo com clientes importantes. SERVICOS AO CLIENTE ATENDIMENTO AO CLIENTE LIVRO https://www.santoandre.sp.gov.br/pesquisa/con_detalhe.asp?ID=152585&vHistoryNovo=sim Registro de origem BK 131203 131203 0 0 0 0 BNL BNL 2026-07-17 0 658.812 B12f 421431 2026-07-17 12:46:58 2026-07-17 BK