TY  - BOOK
AU  - BACAL,ROBERT
TI  - FRASES PERFEITAS PARA ATENDER BEM O CLIENTE: SITUACOES DELICADAS PEDEM RESPOSTAS PRECISAS
PY  - 2012///
CY  - SAO PAULO
PB  - SARAIVA
KW  - SERVICOS AO CLIENTE
KW  - ATENDIMENTO AO CLIENTE
KW  - LIVRO
N1  - Robert Bacal ; [tradução Giuliana Castorino] ; Tradução de: Perfect phrases for customer service ; Subtítulo retirado da capa
N2  - Você já deve ter ouvido um milhão de vezes: O cliente tem sempre razão. Mas sabemos que às vezes o cliente é desinformado, confuso ou simplesmente difícil. E a habilidade para lidar com esses clientes é o que separa um bom profissional de um mediano.Frases perfeitas para bem atender o cliente proporciona ao leitor uma melhor compreensão das situações cotidianas de atendimento ao cliente - e inclui técnicas simples e efetivas que o ajudarão a atender até mesmo as necessidades dos clientes mais exigentes.Aprenda a: Neutralizar situações ruins antes que se tornem piores;Lidar com queixas de forma paciente e profissional; Satisfazer os clientes e aumentar as vendas; Construir relacionamentos de longo prazo com clientes importantes
UR  - https://www.santoandre.sp.gov.br/pesquisa/con_detalhe.asp?ID=152585&vHistoryNovo=sim
ER  -