@book{131599,
	author = {KOTLER, PHILIP, 1931 and HAYES, THOMAS},
	title = {MARKETING DE SERVICOS PROFISSIONAIS: ESTRATEGIAS INOVADORAS PARA IMPULSIONAR SUA ATIVIDADE, SUA IMAGEM E SEUS LUCROS},
	publisher = {MANOLE},
	year = {2002},
	address = {BARUERI},
	edition = {2 ed.},
	url = {https://www.santoandre.sp.gov.br/pesquisa/con_detalhe.asp?ID=152997&vHistoryNovo=sim}
}