• PERGUNTAS INTRODUTORIAS: INDICAM OS OBJETIVOS DO CAPITULO E DIRECIONAM A LEITURA. • ESTUDOS DE CASO: APRESENTAM SITUACOES REAIS A PARTIR DAS QUAIS O ESTUDANTE PODE TRACAR UM PARALELO ENTRE A TEORIA E A PRATICA. • SAIU NA IMPRENSA: TRAZ UMA MATERIA DIVULGADA NA MIDIA QUE MOSTRA COMO O CONTEUDO ESTUDADO ESTA PRESENTE EM NOSSO COTIDIANO. • NA ACADEMIA: INCENTIVA OS ALUNOS A REALIZAREM ATIVIDADES DIVERSAS, A FIM DE APROFUNDAREM SEU CONHECIMENTO. NESTE LIVRO, ALEM DE TODAS AS CARACTERISTICAS APONTADAS, O ESTUDANTE TEM ACESSO AS REGULAMENTACOES DA AREA E A SEUS PRINCIPAIS CONCEITOS — COMO GESTAO DA QUALIDADE TOTAL, CONTROLE DE QUALIDADE, CONCEITOS DE QUALIDADE POR SETORES E PROCESSOS DE MELHORIA CONTINUA —, CONTEMPLANDO, ASSIM, O LADO TANTO CONCEITUAL QUANTO PRATICO DO TEMA.