@book{145403,
	author = {DEMO, GISELA and PONTE, JOSE VALTER ARCANJO DA},
	title = {MARKETING DE RELACIONAMENTO (CRM): ESTADO DA ARTE E ESTUDO DE CASOS},
	publisher = {ATLAS},
	year = {2008},
	address = {SAO PAULO},
	edition = {1 ed.},
	note = {INCLUI BIBLIOGRAFIA.},
	url = {https://www.santoandre.sp.gov.br/pesquisa/con_detalhe.asp?ID=167106&vHistoryNovo=sim}
}