@book{2305,
	author = {WHITELEY, RICHARD C. and KORYTOWSKY, IVO},
	title = {EMPRESA TOTALMENTE VOLTADA PARA O CLIENTE (A): DO PLANEJAMENTO A ACAO},
	publisher = {CAMPUS},
	year = {1992},
	address = {RIO DE JANEIRO},
	edition = {1 ed.},
	note = {NOTAS DE RODAPE. BIBLIOGRAFIA. TRADUCAO DE: THE CUSTOMER DRIVEN COMPANY.},
	url = {https://www.santoandre.sp.gov.br/pesquisa/con_detalhe.asp?ID=5232&vHistoryNovo=sim}
}