@book{58933,
	author = {CROSBY, PHILIP B. and WEISSENBERG, AUREA BRITO},
	title = {QUALIDADE SEM LAGRIMAS: A ARTE DA GERENCIA DESCOMPLICADA},
	publisher = {JOSE OLYMPIO},
	year = {1999},
	address = {RIO DE JANEIRO},
	edition = {4 ed.},
	note = {SUMARIO. BIOBIBLIOGRAFIA. INDICE},
	url = {https://www.santoandre.sp.gov.br/pesquisa/con_detalhe.asp?ID=73687&vHistoryNovo=sim}
}