@book{64508,
	author = {WERKEMA, MARIA CRISTINA CATARINO},
	title = {FERRAMENTAS DA QUALIDADE NO GERENCIAMENTO DE PROCESSOS (AS)},
	publisher = {FUNDACAO CHRISTIANO OTTONI},
	year = {1995},
	address = {BELO HORIZONTE},
	edition = {4 ed.},
	note = {BIBLIOGRAFIA.},
	url = {https://www.santoandre.sp.gov.br/pesquisa/con_detalhe.asp?ID=79731&vHistoryNovo=sim}
}