@book{64773,
	author = {PERFORMANCE RESEARCH ASSOCIATES and ZEMKE, RON},
	title = {ATENDIMENTO NOTA 10: TUDO O QUE VOCE PRECISA SABER PARA PRESTAR UM EXCELENTE SERVICO E FAZER COM QUE OS CLIENTES VOLTEM SEMPRE},
	publisher = {SEXTANTE},
	year = {2008},
	address = {RIO DE JANEIRO},
	edition = {3 ed.},
	note = {EDICAO REVISTA POR RON ZEMKE. DADOS SOBRE OS AUTORES},
	url = {https://www.santoandre.sp.gov.br/pesquisa/con_detalhe.asp?ID=80000&vHistoryNovo=sim}
}