@book{72280,
	author = {MONTEIRO, ANA MARIA MOREIRA},
	title = {TELEMARKETING: SUCESSO NOS NEGOCIOS: ORIENTACOES ESSENCIAIS AO OPERADOR},
	publisher = {AM3},
	year = {1997},
	address = {SAO PAULO},
	edition = {1 ed.},
	url = {https://www.santoandre.sp.gov.br/pesquisa/con_detalhe.asp?ID=87735&vHistoryNovo=sim}
}