@book{79803,
	author = {REICHHELD, FREDERICK F. and HOLLER, SABINE ALEXANDRA},
	title = {PERGUNTA DEFINITIVA (A): VOCE NOS RECOMENDARIA A UM AMIGO?},
	publisher = {ELSEVIER},
	year = {2006},
	address = {RIO DE JANEIRO},
	edition = {1 ed.},
	note = {INCLUI NOTAS E INDICE.},
	url = {https://www.santoandre.sp.gov.br/pesquisa/con_detalhe.asp?ID=95509&vHistoryNovo=sim}
}