PERGUNTA DEFINITIVA (A): VOCE NOS RECOMENDARIA A UM AMIGO? - REICHHELD, FREDERICK F.; HOLLER, SABINE ALEXANDRA (RIO DE JANEIRO ELSEVIER, 2006)
PORTUGUES
INCLUI NOTAS E INDICE.
Keywords: CONFIANCA; EMPRESAS; RELACOES COM CLIENTES; CLIENTES; SERVICOS AO CLIENTE; MOTIVACAO NO TRABALHO; QUALIDADE NO ATENDIMENTO; LEALDADE; LIVRO