@book{82376,
	author = {FREEMANTLE, DAVID, 1942- and CAMPELLO, MYRIAM},
	title = {DE OLHO NO CLIENTE: 50 PEQUENOS PASSOS PARA OFERECER UM ATENDIMENTO EXTRAORDINARIO},
	publisher = {SEXTANTE},
	year = {2008},
	address = {RIO DE JANEIRO},
	edition = {1 ed.},
	url = {https://www.santoandre.sp.gov.br/pesquisa/con_detalhe.asp?ID=98139&vHistoryNovo=sim}
}