@book{84838,
	author = {FOURNIES, FERDINAND F.},
	title = {POR QUE OS CLIENTES NAO FAZEM O QUE VOCE ESPERA?: 24 DICAS PARA SUPORTAR PROBLEMAS NA AREA DE VENDAS},
	publisher = {SEXTANTE},
	year = {2006},
	address = {RIO DE JANEIRO},
	edition = {1 ed.},
	url = {https://www.santoandre.sp.gov.br/pesquisa/con_detalhe.asp?ID=100660&vHistoryNovo=sim}
}