@book{89243,
	author = {WAGNER, RODD and HARTER, JAMES K.},
	title = {12 ELEMENTOS DA GESTAO DE EXCELENCIA: COMO TORNAR SEUS FUNCIONARIOS MAIS COMPROMETIDOS E SUA EMPRESA MAIS PRODUTIVA},
	publisher = {SEXTANTE},
	year = {2009},
	address = {RIO DE JANEIRO},
	edition = {1 ed.},
	note = {SUBTITULO RETIRADO DA CAPA.},
	url = {https://www.santoandre.sp.gov.br/pesquisa/con_detalhe.asp?ID=105175&vHistoryNovo=sim}
}