GESTAO DE SERVICOS: LUCRATIVIDADE POR MEIO DE OPERACOES E DE SATISFACAO DOS CLIENTES - CORREA, HENRIQUE LUIZ, 1960; CAON, MAURO (SAO PAULO ATLAS, 2002)
PORTUGUES
BIBLIOGRAFIA.
Keywords: ADMINISTRACAO; SERVICOS; GESTAO; CLIENTES; SATISFACAO DO CONSUMIDOR; LIVRO