@book{91385,
	author = {HOROVITZ, JACQUES, 1947- and BRANDAO, EDUARDO, 1946-},
	title = {QUALIDADE DE SERVICO: A BATALHA PELA CONQUISTA DO CLIENTE},
	publisher = {NOBEL},
	year = {1993},
	address = {SAO PAULO},
	edition = {1 ed.},
	note = {BIBLIOGRAFIA},
	url = {https://www.santoandre.sp.gov.br/pesquisa/con_detalhe.asp?ID=107402&vHistoryNovo=sim}
}