QUALIDADE DE SERVICO: A BATALHA PELA CONQUISTA DO CLIENTE - HOROVITZ, JACQUES, 1947-; BRANDAO, EDUARDO, 1946- (SAO PAULO NOBEL, 1993)
PORTUGUES
BIBLIOGRAFIA
Keywords: CONTROLE DE QUALIDADE; ADMINISTRACAO DE VENDAS; RELACOES COM CLIENTES; CLIENTES; SERVICO AO CLIENTE; QUALIDADE NO ATENDIMENTO; LIVRO