000			02177nam a2200325 i 4500
001			santoandre-con_detalhe-151366
003			SANTOANDRE
005			20260717122719.0
008			260717s2015 bl ||||| |||| 00| 0 por d
040			_aSANTOANDRE _bpor _erda _dKoha
099			_acon_detalhe:151366
245	1	0	_aGEOGRAFIA E A GENEALOGIA DOS CONFLITOS DE CONSUMO (A): O PROJETO DE P&D E AS NOVAS TECNOLOGIAS
700	1		_aWADA, RICARDO MORISHITA _eCoordenador
250			_a1 ed.
264		1	_aRIO DE JANEIRO _bFGV-DIREITO _c2015
300			_a288P.
546			_aPORTUGUES
500			_aInclui bibliografia. (Programa de prevenção, tratamento e redução de litígios de consumo no setor elétrico; 2)
520			_aEste 2º livro é parte integrante do projeto 'Programa de Prevenção, tratamento e redução de litígios de consumo no setor elétrico'. O 'Georreferenciamento' dos processos judiciais contra a Light, uma das relevantes etapas do programa, foi elaborado a partir de uma metodologia inovadora, capaz de indicar a concentração de conflitos judiciais. Na 'Genealogia do conflito', o objetivo era diagnosticar a origem dos conflitos, e em que momento, pelo histórico das relações do cliente com a empresa, ele decide levar o seu conflito ao Judiciário. No 'Survey com consumidores', o intuito foi o levantamento do perfil dos consumidores da Light no que diz respeito às suas atitudes e seus comportamentos em relação à concessionária, e aos serviços por ela prestados e entender o que motiva o comportamento daqueles que, tendo vivenciado problemas de consumo com a empresa, entraram com uma ação no judiciário.
650		4	_aCONSUMO
650		4	_aENERGIA ELETRICA
650		4	_aDEFESA DO CONSUMIDOR
650		4	_aRIO DE JANEIRO (ESTADO)
655		4	_aGERAL
655		4	_aLIVRO ELETRONICO / EBOOK
856	4	0	_uhttps://www.santoandre.sp.gov.br/pesquisa/arquivo.asp?file=419595.pdf _yAcesso online
856	4	0	_uhttp://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/handle/10438/13976 _yRegistro de origem
856	4	0	_uhttps://www.santoandre.sp.gov.br/pesquisa/con_detalhe.asp?ID=151366&vHistoryNovo=sim _yRegistro de origem
942			_cEBOOK
999			_c130017 _d130017