000			01704nam a2200265 i 4500
001			santoandre-con_detalhe-152585
003			SANTOANDRE
005			20260717124658.0
008			260717s2012 bl ||||| |||| 00| 0 por d
040			_aSANTOANDRE _bpor _erda _dKoha
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245	1	0	_aFRASES PERFEITAS PARA ATENDER BEM O CLIENTE: SITUACOES DELICADAS PEDEM RESPOSTAS PRECISAS
100	1		_aBACAL, ROBERT _eAutor
250			_a1 ed.
264		1	_aSAO PAULO _bSARAIVA _c2012
300			_a238P. 19CM. BROCH.
546			_aPORTUGUES
500			_aRobert Bacal ; [tradução Giuliana Castorino] ; Tradução de: Perfect phrases for customer service ; Subtítulo retirado da capa.
520			_aVocê já deve ter ouvido um milhão de vezes: O cliente tem sempre razão. Mas sabemos que às vezes o cliente é desinformado, confuso ou simplesmente difícil. E a habilidade para lidar com esses clientes é o que separa um bom profissional de um mediano.Frases perfeitas para bem atender o cliente proporciona ao leitor uma melhor compreensão das situações cotidianas de atendimento ao cliente - e inclui técnicas simples e efetivas que o ajudarão a atender até mesmo as necessidades dos clientes mais exigentes.Aprenda a: Neutralizar situações ruins antes que se tornem piores;Lidar com queixas de forma paciente e profissional; Satisfazer os clientes e aumentar as vendas; Construir relacionamentos de longo prazo com clientes importantes.
650		4	_aSERVICOS AO CLIENTE
650		4	_aATENDIMENTO AO CLIENTE
655		4	_aLIVRO
856	4	0	_uhttps://www.santoandre.sp.gov.br/pesquisa/con_detalhe.asp?ID=152585&vHistoryNovo=sim _yRegistro de origem
942			_cBK
999			_c131203 _d131203