000			02064nam a2200277 i 4500
001			santoandre-con_detalhe-160878
003			SANTOANDRE
005			20260717154508.0
008			260717s2017 bl ||||| |||| 00| 0 por d
040			_aSANTOANDRE _bpor _erda _dKoha
099			_acon_detalhe:160878
245	1	0	_aSATISFACAO GARANTIDA: APRENDA A FAZER DA FELICIDADE UM BOM NEGOCIO
100	1		_aHSIEH, ANTHONY, 1973-2020 _eAutor
250			_a2 ed.
264		1	_aRIO DE JANEIRO _bHARPER COLLINS _c2017
300			_a252P. 21CM. BROCH.
546			_aPORTUGUES
500			_aTRADUCAO DE: DELIVERING HAPPINESS.
520			_aO QUE DIZER DE UMA EMPRESA EM QUE O CHEFE PAGA DOIS MIL DOLARES PARA OS CANDIDATOS DESISTIREM DO TREINAMENTO SE NAO ESTIVEREM SATISFEITOS? E, AINDA, EM QUE O MESMO CHEFE RESOLVE PENDENGAS DE CLIENTES? BEM-VINDO A ZAPPOS, UMA EMPRESA ON-LINE QUE VENDE SAPATOS E ENTREGA FELICIDADE. AQUI O LEMA “O CLIENTE EM PRIMEIRO LUGAR” E REALMENTE COLOCADO EM PRATICA: DO EMPACOTADOR AO CEO, NA ZAPPOS TODOS TRABALHAM LITERALMENTE NO SERVICO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. TONY HSIEH E UM EMPREENDEDOR NATO QUE EM SEUS MOMENTOS DE TEDIO TENTAVA ENCONTRAR MANEIRAS DE INOVAR EM SEUS NEGOCIOS. COMECANDO COM UM MINHOCARIO NA INFANCIA ATE SE TORNAR UM BILIONARIO AOS TRINTA E POUCOS ANOS, TONY DESENVOLVEU TECNICAS REVOLUCIONARIAS (E ALGUMAS VEZES BEM LOUCAS) PARA SATISFAZER SEUS CLIENTES E SUA EQUIPE, E LUCRAR MAIS E EM MENOS TEMPO DO QUE COM AS VELHAS FORMULAS QUE REGEM GRANDES EMPRESAS. SE VOCE ESTA TENTANDO UMA MUDANCA RADICAL NO SAC DE SUA EMPRESA, PODE PARAR TUDO E COMECAR A POR EM PRATICA A CULTURA EMPRESARIAL QUE TONY DESENVOLVEU E AGORA REVELA NESTE LIVRO DIVERTIDO E INSPIRADOR. PARA O AUTOR, TODO O SEU NEGOCIO ESTA ATRELADO A BUSCA DA FELICIDADE PARA ELE MESMO, SUA EQUIPE E SEUS CLIENTES.
650		4	_aADMINISTRACAO
650		4	_aLIDERANCA
650		4	_aSUCESSO NOS NEGOCIOS
655		4	_aLIVRO
856	4	0	_uhttps://www.santoandre.sp.gov.br/pesquisa/con_detalhe.asp?ID=160878&vHistoryNovo=sim _yRegistro de origem
942			_cBK
999			_c139299 _d139299