PORTUGUES

TRADUCAO DE: DELIVERING HAPPINESS.

O QUE DIZER DE UMA EMPRESA EM QUE O CHEFE PAGA DOIS MIL DOLARES PARA OS CANDIDATOS DESISTIREM DO TREINAMENTO SE NAO ESTIVEREM SATISFEITOS? E, AINDA, EM QUE O MESMO CHEFE RESOLVE PENDENGAS DE CLIENTES? BEM-VINDO A ZAPPOS, UMA EMPRESA ON-LINE QUE VENDE SAPATOS E ENTREGA FELICIDADE. AQUI O LEMA “O CLIENTE EM PRIMEIRO LUGAR” E REALMENTE COLOCADO EM PRATICA: DO EMPACOTADOR AO CEO, NA ZAPPOS TODOS TRABALHAM LITERALMENTE NO SERVICO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. TONY HSIEH E UM EMPREENDEDOR NATO QUE EM SEUS MOMENTOS DE TEDIO TENTAVA ENCONTRAR MANEIRAS DE INOVAR EM SEUS NEGOCIOS. COMECANDO COM UM MINHOCARIO NA INFANCIA ATE SE TORNAR UM BILIONARIO AOS TRINTA E POUCOS ANOS, TONY DESENVOLVEU TECNICAS REVOLUCIONARIAS (E ALGUMAS VEZES BEM LOUCAS) PARA SATISFAZER SEUS CLIENTES E SUA EQUIPE, E LUCRAR MAIS E EM MENOS TEMPO DO QUE COM AS VELHAS FORMULAS QUE REGEM GRANDES EMPRESAS. SE VOCE ESTA TENTANDO UMA MUDANCA RADICAL NO SAC DE SUA EMPRESA, PODE PARAR TUDO E COMECAR A POR EM PRATICA A CULTURA EMPRESARIAL QUE TONY DESENVOLVEU E AGORA REVELA NESTE LIVRO DIVERTIDO E INSPIRADOR. PARA O AUTOR, TODO O SEU NEGOCIO ESTA ATRELADO A BUSCA DA FELICIDADE PARA ELE MESMO, SUA EQUIPE E SEUS CLIENTES.